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1.收到客怨時,請立即通知行銷組處理,以避免門市因一時情緒,與客戶爭執的風險。
2.如果收到客戶傳貼圖或是不相關的影片時,可以視情況做回覆,或是不回覆。
3.遇到客戶詢問助聽器價格時,不要直接提供價格,避免客戶截圖,讓同業互相競價,請以先到門市做聽力檢查知道客戶聽力狀況後才能給予適合的助聽器報價為由告之不提供價格。
4.客戶個人資料,除了工作之必要聯繫傳遞之外,禁止對外公佈、販售,如經查獲,將追究法律責任
line@執行內容
- 人資組於門市人員變動時,通知行銷組執行密碼管理作業。
- 門市每天開啟Line@網頁,進行客戶回覆。
- 門市於交貨或客戶來門市時邀請客戶加入門市Line@。
- 門市於專案活動期間前執行新增貼文操作,複製行銷組貼文並貼上。
- 行銷組每週檢查各門市執行狀況、門市人員異動時執行密碼管理作業。